Politique de remboursement

Chez Arlaya, nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure et un service client exceptionnel. Nous savons qu'il peut arriver que vous changiez d'avis ou que l'article reçu ne corresponde pas pleinement à vos attentes. C'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction ou remboursement sous 30 jours.

Modalités de mise en œuvre

Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de la commande pour nous retourner le produit et demander un remboursement.

Nous devons recevoir l'article dans ce délai de 30 jours pour que le remboursement soit accordé.

Étapes à suivre

1. Contactez le service client

Envoyez un e-mail à contact@arlaya.com en mentionnant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

2. Renvoyez l'article

Après confirmation de notre part, emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.

3. Expédiez le colis

Envoyez-le à l'adresse communiquée par notre service client.

Conformément à notre politique de retour, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée ne sera fournie par la société Arlaya.

Le retour devra obligatoirement être effectué avec un suivi et une signature à la réception. Arlaya décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement du colis durant son acheminement retour.

4. Traitement du remboursement

À réception et après inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Des frais de dépréciation d'un montant de 10 € seront déduits du montant remboursé.

Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Conditions pour le remboursement

Le remboursement ne pourra être accordé que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

État du produit

L'article doit être retourné propre, sans odeur, sans tache et dans son état d'origine. Il ne doit avoir été qu'essayé et ne doit pas avoir été porté de manière prolongée. Aucun signe d'usure ou de lavage ne sera accepté.

Étiquettes et emballage

Toutes les étiquettes d'origine doivent être présentes et intactes. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine (sachet ou boîte). En cas d'emballage manquant ou détérioré, une retenue pouvant aller jusqu'à 25 % du montant du remboursement pourra être appliquée.

Accessoires

Si l'article était accompagné d'accessoires (par exemple : coussinets amovibles, bretelles supplémentaires), ceux-ci doivent également être retournés.

Preuves diverses

Arlaya se réserve le droit de demander des preuves supplémentaires (photos, etc.) afin de confirmer l'état du produit retourné.

Hygiène

L'article doit être retourné propre, sans odeur, sans tache et dans son état d'origine. Il peut avoir été essayé uniquement au-dessus d'un sous-vêtement propre. Tout essayage à même la peau est strictement interdit pour des raisons d'hygiène. Aucun signe d'usure, de lavage ou de port prolongé ne sera accepté.

Si ces conditions ne sont pas respectées, un refus de remboursement pourra être appliqué.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, nous vous invitons à suivre ces étapes :

Vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, puis votre banque, car des délais de traitement peuvent s'appliquer.

Si après ces démarches le remboursement n'est toujours pas visible, contactez notre service client à contact@arlaya.com.

Échange offert

Les produits peuvent faire l'objet d'une demande d'échange offert dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Pour être éligible à un échange, le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Conditions et limitations

Un seul échange offert est accordé par commande. Au-delà, les frais d'échange seront à la charge du client.

L'échange doit porter sur une taille différente de celle initialement commandée. Toute demande d'échange pour un article dans la même taille sera refusée.

L'échange pour motif d'erreur de sélection de couleur n'est pas pris en charge. Le choix de la couleur relève de la responsabilité du client au moment de la commande. Nous vous invitons à consulter attentivement les visuels et descriptions produits avant de valider votre achat.

L'article échangé doit correspondre au même modèle que celui initialement commandé, sauf indication contraire dans le cadre d'une offre promotionnelle.

Arlaya se réserve le droit de refuser tout échange ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus.

Annulation de commande

Le client dispose d'un délai de 5 minutes après validation de sa commande pour en demander l'annulation, sous réserve du respect des conditions cumulatives suivantes :

La commande ne doit pas encore avoir été validée et transmise au système de traitement logistique. La demande doit être formulée par écrit auprès de notre service client à l'adresse contact@arlaya.com. Enfin, la demande doit être effectuée durant les heures ouvrées du service client, à savoir du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Paris), hors jours fériés.

Toute demande d'annulation reçue en dehors des heures ouvrées sera traitée à la reprise du service. Si, à ce moment, la commande a déjà été validée par notre système et transmise en traitement logistique, l'annulation ne pourra plus être effectuée.

Passé le délai de 5 minutes, ou si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, la commande est automatiquement transmise en traitement logistique et ne pourra plus être annulée, même si elle n'a pas encore été expédiée. Le client devra alors attendre la réception de la commande, puis exercer, le cas échéant, son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.

Le remboursement, s'il est applicable, sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition.

Perte ou vol du colis par le transporteur

En cas de perte ou de vol avéré du colis par le transporteur, et hors du délai légal de rétractation prévu par la loi (14 jours à compter de la réception de la commande), nous nous engageons à procéder à une nouvelle expédition de la commande initiale, entièrement à nos frais, sous réserve que le client nous fournisse une attestation officielle de perte de colis émise par le transporteur.

Procédure à suivre

Le client doit dans un premier temps contacter le transporteur afin d'obtenir une attestation officielle de perte de colis. Cette attestation doit ensuite être transmise à notre service client pour validation. Une fois l'attestation reçue et validée, un nouvel envoi sera effectué.

Pour toute question, contactez notre service client à contact@arlaya.com.