Politique d’expédition
1. Traitement des Commandes
Toutes les commandes passées sur le site Arlaya.com sont traitées sous un délai de 24 heures ouvrées. Une fois la commande traitée, le délai d'expédition commence.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison estimés, calculés à compter de l'expédition du colis, sont de 6 à 8 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel de délai de réception. Ils peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de la volonté du vendeur, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité commerciale et les contraintes logistiques propres aux transporteurs.
3. Frais d'Expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de la commande, de la destination et de la méthode d'expédition choisie. Les frais d'expédition sont affichés au moment du paiement pour que le Client puisse les examiner avant de finaliser sa commande.
4. Suivi des Commandes
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail. Le Client peut ainsi suivre l'acheminement de son colis en temps réel.
5. Livraisons Internationales
Arlaya.com expédie ses produits dans le monde entier. Si le Client est situé en dehors de la zone de livraison standard, il est invité à contacter le service client pour obtenir des informations sur les frais d'expédition et les délais de livraison spécifiques à sa région.
6. Livraison Prioritaire : Définition et Portée
Le terme « livraison prioritaire » utilisé sur le Site désigne exclusivement le traitement accéléré de la commande par notre centre logistique partenaire. Concrètement, chaque commande est préparée, emballée et remise au transporteur dans un délai de 24 heures ouvrées suivant la confirmation de commande.
La mention « livraison prioritaire » ne constitue en aucun cas un engagement sur le délai de réception du colis par le Client à son adresse de livraison. Une fois le colis remis au transporteur, le délai d'acheminement dépend exclusivement des conditions de transport, du traitement douanier et des opérations du transporteur, sur lesquels la Société n'exerce aucun contrôle.
En conséquence, la « livraison prioritaire » ne saurait être assimilée à une livraison express, une livraison en 24h ou 48h, ni à toute autre forme de garantie de délai de réception au domicile du Client.
7. Problèmes de Livraison
En cas de problème avec la livraison (colis en retard, endommagé ou non reçu), le Client est invité à contacter immédiatement le service client à contact@arlaya.com. Notre équipe s'engage à trouver une solution dans les meilleurs délais.
Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise effective du colis au client, conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation.
En cas de perte, d'erreur d'acheminement ou d'avarie confirmée par le transporteur, Arlaya.com proposera un renvoi gratuit du colis à ses frais.
8. Retards de Livraison
Le délai total de livraison, traitement compris, n'excède pas 30 jours calendaires à compter de la commande, sauf cas de force majeure.
Causes possibles de retard
Les délais d'acheminement peuvent être impactés par divers facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
- Conditions météorologiques extrêmes
- Grèves ou mouvements sociaux
- Formalités douanières prolongées
- Périodes de forte affluence (fêtes, soldes, promotions)
La Société ne pourra être tenue responsable des retards d'acheminement imputables au transporteur, aux opérations de dédouanement ou à tout événement extérieur survenant après la remise du colis au transporteur.
Extension de délai et engagement de remboursement
Si un colis n'est pas livré dans le délai initial de 12 jours ouvrés après l'expédition, une période de grâce supplémentaire de 20 jours ouvrés est accordée pour la livraison.
Arlaya.com s'engage à rembourser intégralement l'achat si le colis n'est toujours pas arrivé après cette période de grâce de 20 jours ouvrés supplémentaires. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Malgré le remboursement, le colis, s'il arrive ultérieurement, restera la propriété du client sans frais supplémentaires.
9. Contact et Assistance
Pour toute question ou préoccupation concernant une livraison, le service client est disponible à contact@arlaya.com.