Commander en ligne en toute sérénité, c'est aussi savoir ce qui se passe si le produit ne convient pas. Chez Arlaya, la politique de retour est claire, écrite noir sur blanc, et adossée à un service client (SAV) régulièrement salué par les clientes. Voici le guide complet pour retourner, échanger ou vous faire rembourser — sans mauvaise surprise.
En bref
- Délai : 30 jours « satisfait ou remboursé » à compter de la commande
- Échange : 1 échange offert par commande (taille différente)
- Remboursement : sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours ouvrables
- Rétractation légale : 14 jours après réception du colis
- Contact SAV : contact@arlaya.com (lun–ven, 9 h–18 h, heure de Paris)
Un SAV réactif, salué par les clientes sur Trustpilot
Avant même de parler procédure, c'est sans doute le point le plus rassurant : en cas de souci, une vraie équipe répond. C'est d'ailleurs ce qui ressort des avis clients vérifiés sur Trustpilot, où le service client d'Arlaya est l'un des points les plus cités.
« Un bon produit qui pour le moment ne bouge pas. Un excellent SAV avec une grande compréhension et en recherche d'une solution. Merci sincèrement. »
Céline M. — avis Trustpilot vérifié, juin 2026
« La taille du produit n'allait pas et le service client a été très réactif, ce que j'ai beaucoup apprécié. »
Mme A. — avis Trustpilot vérifié, mai 2026
Un SAV qui répond, comprend et cherche des solutions : c'est exactement le filet de sécurité qu'on attend d'une boutique fiable. Et la marque répond publiquement aux avis, y compris les plus critiques — signe d'une relation client assumée.
1. Quel est le délai pour retourner un article ?
Arlaya applique une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de la commande pour renvoyer le produit et demander un remboursement. L'article doit être reçu par Arlaya dans ce délai de 30 jours pour que le remboursement soit accordé — pensez donc à lancer la démarche sans trop attendre.
2. Comment faire un retour, étape par étape
- Contactez le service client à contact@arlaya.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Préparez le colis après confirmation : remballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
- Expédiez-le à l'adresse communiquée par le service client, avec suivi et signature (obligatoire).
- Remboursement à réception et après inspection de l'article.
3. Dans quel état renvoyer l'article ?
Le remboursement n'est accordé que si l'article revient en parfait état. Les conditions :
- État : propre, sans odeur, sans tache, dans son état d'origine. Le produit peut avoir été essayé, mais pas porté de façon prolongée ; aucun signe d'usure ou de lavage.
- Étiquettes & emballage : toutes les étiquettes d'origine présentes et intactes, dans le sachet ou la boîte d'origine. En cas d'emballage manquant ou détérioré, une retenue jusqu'à 25 % peut s'appliquer.
- Accessoires : coussinets, bretelles supplémentaires, etc. doivent être retournés.
- Hygiène : essayage uniquement au-dessus d'un sous-vêtement propre. Tout essayage à même la peau est interdit pour des raisons d'hygiène.
Arlaya peut demander des preuves (photos) pour confirmer l'état du produit. Ces règles sont standards dans la lingerie et protègent aussi bien la marque que les futurs clients.
4. Comment se passe le remboursement ?
Après réception et inspection, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que l'achat. Il peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Remboursement en retard ? Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis l'émetteur de votre carte et votre banque (des délais de traitement s'appliquent). Sans nouvelle, écrivez à contact@arlaya.com.
5. L'échange offert
Vous préférez une autre taille plutôt qu'un remboursement ? Arlaya propose un échange offert par commande, dans les 30 jours suivant la réception, pour un produit neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Un seul échange offert par commande ; au-delà, les frais sont à votre charge.
- L'échange doit porter sur une taille différente (un échange pour la même taille est refusé).
- Le changement de couleur n'est pas pris en charge : vérifiez bien les visuels avant de valider.
- L'article échangé doit être le même modèle, sauf offre promotionnelle.
6. Droit de rétractation et annulation de commande
Conformément à la loi, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis. Le remboursement applicable est alors effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition).
Besoin d'annuler ? Vous disposez de 5 minutes après validation de la commande, par écrit à contact@arlaya.com et pendant les heures ouvrées (lun–ven, 9 h–18 h, heure de Paris). Passé ce délai, la commande part en traitement logistique ; il faudra alors attendre la réception puis exercer votre droit de rétractation.
7. Colis perdu ou volé par le transporteur
En cas de perte ou de vol avéré par le transporteur (hors délai légal de rétractation), Arlaya s'engage à réexpédier la commande à ses frais, sur présentation d'une attestation officielle de perte émise par le transporteur. Contactez d'abord le transporteur pour l'attestation, puis transmettez-la au service client pour validation.
Le SAV Arlaya répond à contact@arlaya.com, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Paris). Indiquez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
FAQ — Retours et remboursements Arlaya
Quel est le délai de retour chez Arlaya ?
30 jours à compter de la date de commande, dans le cadre de la garantie « satisfait ou remboursé ». L'article doit être reçu par Arlaya dans ce délai.
Le retour est-il gratuit ?
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client (envoi suivi avec signature obligatoire). En revanche, le premier échange (taille différente) est offert.
Comment se faire rembourser ?
Écrivez à contact@arlaya.com avec votre numéro de commande, renvoyez l'article dans son emballage d'origine après confirmation. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours ouvrables. Des frais de dépréciation de 10 € peuvent s'appliquer uniquement si l'article a été utilisé (porté).
Puis-je échanger pour une autre taille ?
Oui, un échange est offert par commande dans les 30 jours suivant la réception, pour une taille différente du même modèle, produit neuf et non utilisé.
Le service client est-il réactif ?
Oui. Le SAV Arlaya est l'un des points les plus salués dans les avis Trustpilot (note de 4,2/5, 81 % de 5 étoiles). Contact : contact@arlaya.com, du lundi au vendredi 9 h–18 h (heure de Paris).
Article informatif. Les conditions exactes et à jour font foi sur la politique de remboursement officielle d'Arlaya. Avis cités issus de Trustpilot à la date de publication.